物业人的“十子之痛”
物业人的“十子之痛”
——郭善宇
瑞云物业风风雨雨十六周年了（2001.9.17——2017.9.17）。十六年来，瑞云物业几经风雨、几易其名、几晋资质、几番蜕变，从牙牙学语、蹒跚学步到成长进步为16岁的青葱少年,一路风雨一路歌,有喜悦也有泪水，有幸福也有遗憾,有成就也有失落，其经历的磨难、困惑与挫折只有瑞云物业人自己知晓，其肩负的责任、担当亦只有瑞云物业人自已力承，不经历风雨怎么见彩虹，没有谁能随随便便成功，终究我们在历经磨炼中坚强地走出来了、挺过来了、长起来了，而且越来越自信、自尊、自强、自爱、自重、自立……，越来越强健、强劲、强盛、强大……。
16年来，社会高速发展，科技日新月异，业主的服务需求、素质养成与物业服务之间的矛盾纠纷，亦一直作为一对欢喜冤家而存在着、演驿着、更新着、改变着、进步着……。笔者身为瑞云物业一名“老兵”，经过深入观察、分析研究、梳理总结，发现无论是我们管理服务的新旧商住小区还是各类公共物业项目，都存在着种种异人和种种异事，可形象地归纳为物业人的“十子之痛”，需要瑞云物业人必须客观正视和积极面对。此“十子”画像既存在于广大业主之中，又隐身于本公司和其他物业单位 ，既有政府与社会相关组织及部门，又有本公司和其他物业单位员工。请各位同仁在繁杂、烦乱、平凡的工作之余”对像入座“一番，看自已是否入列，或身边亲朋好友是否中枪。对已而言，有则改之、无则加冕，与人方便、与已方便；对他人而言，如有中枪入列者，请劝之、警之、远之、避之，窥一般而知其性，否则近朱者赤、近墨者黑，早晚会被伤之、害之、牵连之；对于笔者而言，亦有三点心意，一来抒发一番对公司16周年庆的知性感恩、感激与感谢；二来为各位同仁的辛苦付出画画像、醒醒脑、提提神、宽宽心、解解烦、壮壮胆、鼓鼓劲，三来为公司未来健康持续发展、引领邛崃行业注入一点预防剂、兴奋剂、改良剂、和谐剂、清新剂和治病疗疾的以毒攻毒剂。
一、老子。 这里的“老子”指的是少部分业主。此类“老子”业主不仅社会普遍存在，而且更为比较突出和典型的反映在个别有权有势、虎假虎威的业主身上，他们唯我独尊，座拥业主至上、业主为大的心态，“老子”心里我最大，你法规也好，政府也好，物业公司也好，合同制度、业主规约、物业规范、业主委员会、执法整改等等，一切应围绕业主，一切都应以业主为中心，服从业主利益，服从业主意识。这种人把自己当“老子”，事事处处都得听我的，不能有任何不符合我的地方。表面上看这是一种大我，但实际上，反映在某些具体问题上则是一个小我。如他家里的门，按装修管理规定不应该这样封他偏要如此封，不应该这样装修他非要这样装修，物业公司就要报从业主，是向业主提供服务，业主不为大谁为大，业主的利益是至高无上的，因此物业公司不能管他，政府部门也不能奈何他，但实际上，业主只是诸多主体中的一个，这些主体不仅包括开发商、小业主、大业主、业主委员会、物业公司，而且还包括政府部门、其他相关部门、非业主使用人等有八个方面的主体，因此，业主的个人利益并非是唯一要保证的，但“老子”类业主心态不正，唯我独尊，认定房子是我花钱买的，我想怎么样就怎么样，抑或是我花钱请了你，让你怎样就该怎样，因此，小我也好，大我也罢，关键是“老子”心理在作崇。
二、儿子。 这里的儿子主要指物业公司本身。邛崃50余家物业公司，大部分从创建、发展到现在，均没有完全脱离依附、独立运营心态，集中表现在利益上、管理上、机制上、服务上、意见上等各方面，始终没有脱离于依附开发商的状态与心智，始终是“儿子”，什么都得听“老子”的，始终听“老子”的，看“老子”的脸色行事，“儿子”的身份总是解决不了，老是处于幼儿时期、被动地位，凡事唯开发商马首为尊，其原因不仅仅是物业公司本身，而是社会城市化畸型发展所造成的这个状态，长久以往，这种“儿子”的心态严重束缚了物业管理服务作为一个独立的行业、独立运营的主体，作为一个独立产业自己壮大、发展、发挥应有的作用，不能享有有尊严的社会地位，严重阻碍了行业本身的健康发展和员工的自信尊严。
三、孙子 。 这里的“孙子”仍是指物业公司或项目物业服务中心。很多物业公司和项目服务中心，对开发商是“儿子”，对个别业主是“孙子”，什么都服从，业主怎么说就怎么做，正常的物业费标准要有利于房屋营销需要，因此要降到最低，为了销售而任性承诺或暗示一些违规行为，要求物业公司配合，物业公司只能顺从或放任不管，始终是“孙子”心态和作为，当然，作为物业公司我们是服务行业，根本宗旨和理念是为业主提供服务，寓管理于服务中，对业主的需求最大限度地满足，但是这个宗旨与理念并不等于体现在我们的日常管理中违背法则，违背法律政策，违背大多数人的利益来迎合少数业主的利益，包括业主委员会主任、委员的一些不合理不正确的违反他人甚至社会公共利益的做法，一味迎合他们的喜好，绝对是会留下隐患和恶性后果的。在工作实践中经常遇到类似的问题，如有的业委会主任、副主任提出要求，指定安排一个亲戚在本小区工作，或免车位费、物业费，或必须要照顾自已的生意等等，物业公司或项目服务中心都一味迁就满足，甘愿做“孙子”，甘愿花钱和牺牲原则买得一时平安，不被炒鱿鱼，买得自己的物业服务合同，久而久之，这种不正常的现象滋生了有的业主拼命挤进业主委员会的心理，恶性循环、漫延到整个邛崃物业行业不良竞争或恶意市场行为。
四、呆子。 所谓“呆子”，指的是有名无实的物业管理企业。邛崃确实存在一些僵尸或半僵尸类物业公司，不管事，收费低，小区环境差，物业老旧，该服务的不服务，该监管的不监管，该维修的不维修，每月每平方米几毛钱的物业费，几年下来也有可观的利润，属于典型的“呆子”物业管理模式，集中体现在不管、不服务、不维修、不投入、仅发点工资等等。这种现象对邛崃物业品牌公司和区域品质服务水平提升是非常不利的，需要政府部门和行业协会动用权限，予以校正清理清除，非各品牌物业公司自身能够抗拒和解决。
五、混子。这里的“混子”是指行业内有相当一部分物业公司及员工。首先是“混子”物业公司，自我号称物业为永远不会破产倒闭的行业，风险小、门槛低，有个楼盘项目就可以轻轻松松活下去，因此，近年来邛崃如雨后春笋般涌现成立了多家小微物业公司，挣个快钱、现钱、短钱，利用小微企业优惠政策，打擦边球，不负责任，扰乱市场，“混子”式小微物业严重影响了邛崃物业行业形象和可持续经营，非正常的招投标亦给邛崃物业行业整体健康发展带来了极大挑战。其次是“混子”物业员工，这类员工存在于邛崃所有物业公司，在行业内各公司间展转腾挪，混饭吃，不做事，不积极的拼搏向上，不学无术，工资还要有保障，这类人多为过去曾在体制内工作下岗人员、或凭关系与老资历等多年媳妇熬成婆的项目管理人员，能力平平、业绩淡淡、资格老老、松松散散，不求功亦不出大错，拿着工资、买着社保、混着时间，不承担任何风险和责任，大不了惹了祸或被下岗重新到另一家去，还可以尽可能多地捞点下岗补贴费用，成了物业行业的“混子”一个。
六、痞子。这里的“痞子”是指“滚刀肉”、“违章户”和“专业房闹”等。10余年来，邛崃城市化建设快速发展，但进城的人素质则参差不齐，业内业外的“痞子”普遍存在，违章装修已成家常便饭，专业“房闹”更是应运而生、借机敛财。所谓“滚刀肉”和“违章户”，就是快刀切不了的肉，刀在肉上滚，不好切。“滚刀肉”之流大部分为社会底层，光脚不惧穿鞋的，什么也没有自然什么也不怕，你能把我怎样？我违章就违章了，你又奈何？而且因为有了“痞子”之类人带头，获取了既得利益，其他业主很容易被鼓动、被吸纳、被煽动、被跟随、被发展，有时甚至形成似乎上的大多数，给政府行业部门和物业公司造成了极大的被动和不利。
七、骗子。这里指的骗子，主要指少数不负责任的开发商特别是外地及草台班子开发商。为了销售和快速回款，广告吹得天花乱坠，不负责任的宣传夸大，不负责任的承诺引诱，交工交房时相当承诺与宣传不到位或落差极大，问题和矛盾从一开始就被隐性埋藏，给后期的物业管理服务造成了无力承受、无法解决、无限放大的陷井与痛点，对业主而言，确实有被玩弄、被耍骗的感觉，一切的源罪找不到开发商了就只能将气撒在物业公司头上，甚至不管你是不是“母子公司”，被骗了的结果就是找种种理由不缴物业费，任性而为，肆意生事，实际上孰不知物业公司既“背了锅”也“受了骗”，也是更大的受害者。
八、浪子。“浪子”是指那些无所事事，滋生是非的人。在每个小区内都存在这种人，整天在小区内荡来荡去，闲来生事、无事生非，尤其是老旧小区，基础条件不具备，物业费用本身就只能勉力维持，物业公司甚至政府、社区都无能力加以解决此类小区和人员，因此，这种人便削尖脑袋竞选业主委员会成员，选上后天天东晃西晃，找渣生事，这里不顺眼，那里不舒服，甚至鸡蛋里面挑骨头。同时，在各小区还有一种专门喜欢游说各种事的人，利用QQ、微信群等科技手段，在物业公司和各业主之间游来说去，在各个群中信口雌黄，激化矛盾，挑动纠纷，煽动是非，唯恐天下不乱，刷存在感与个人能量感；更有个别专司监守自盗、贼喊捉贼之流，利用法律的空子，寻求索赔获取个人利益；也有些从物业行业退出的人靠山吃山、近水吃水，认为自已是“内行”，靠拿捏物业公司的短板与管理瘕疵吃饭，或打物业管理的其他歪主意进行敲榨勒索，如果不能清醒意识到这批人的存在与危害，及时采取一些正确的对策，麻烦将会越来越多，对邛崃物业行业的破坏力会越来越大。
九、聋子。 这里的“聋子”主要是指政府有关部门和个别人，“聋子”是对物业服务行业致命性的危害。个别行业部门管理者，可称之为“两耳不闻物业事，一心只坐安乐椅”，行业内有什么创新，有什么不利的事，有新的现象需要研究哪些问题，哪些需要早日规范的，哪些需要政府部门协调处理的，从不关注，不管不问、无所作为，不求有功但求自在，导致目前物业行业乱象丛生，因此物业行业问题包括“十子之痛”是与政府各相关部门不作为有直接关系的。
十、傻子。 所谓“傻子”是指只接物业不赚钱甚至赔本赚哟喝。市场竞争非常激烈，个别小微物业公司，不论哪里有项目，亦不问青红皂白，接管后能否赢利，呆不呆得住，能否提供物有所值的服务，心中没数，一心只想跑马圈地抢市场。如听人说某某业主委员会炒了哪家物业管理公司就赶快去凑热闹，赶紧找关系进去，或是开发商和业主委员会招标，也赶快去报名，进去后就出不来，即使出来了，也是伤痕累累，负债累累。邛崃作为一个成都三圈的县级市，目前50余家物业公司，确实竞争激烈，诸多新成立的小微公司要生存、要上规模、出业绩，没有面积不行，没有项目更不行，因此明知道有些项目有陷井接了不行，不接也不行，只得不甘心或违心地当“傻子”。这样的“傻子”经过一段时间的大浪淘沙后，自会显现裸泳的本质和品尝溺亡的苦果，瑞云物业作为邛崃物协会长单位，我们必须坚守底线、坚固定力、坚定信心、坚持不懈，绝不做这样的 “傻子”。
