信息技术助力价值服务再升级

（邛崃水务公司 王洪薇摄影报道）受《绝佳体验》启发，邛崃水务公司信息化管理部于1月28日在“邛崃瑞云水务公司”微信公众号开发了信息化预约开水业务管理工具板块，1月29日投入线上试用，并以“事先设计+反复练习＝绝佳印象”模式进行反复测试、完善，2月1日至3月10日，预约开水业务服务实现了全面线上管理，进一步提升了广大用户的价值服务体验感。

据悉，线上预约开水业务将原有在营业时间内进行集中人工预约开水登记的模式，变更为用户在任意时间、自主通过手机关注“邛崃瑞云水务公司”微信公众号进行线上预约开水业务登记的模式。公司工作人员还将服务前移，在邛崃城市供水便民服务生活体验馆及各新建小区物管处设置了线上预约开水业务二维码，同时在现场进行业务流程宣传和业务协助办理，并及时进行用水开通，极大地便捷、便利于广大用户。

据统计，截至目前，该业务服务省去了电话沟通、纸质信息转录、信息更正、人工报表统计等环节，将日均服务户数从15户提增至约35户，运用信息化手段使服务情况量化透明，更有效提高了数据的准确性、业务办理的时效性及管理效率，更得到了用户的广泛赞誉。下一步，公司还将实现业务办理实时情况短信推送。