强化服务意识 提升服务形象

（天然气公司 杨曦摄影报道）为更好推进公司打造全国燃气行业标杆建设工作，着力提升窗口人员服务素养，4月底，天然气公司客服部通过情景模拟的方式组织窗口人员开展服务标准和礼仪规范培训。

本次培训主要分为两部分进行。4月22日下午，客服部组织部门员工结合公司城市燃气综合服务体验中心特点，从公司新制订的窗口服务标准，以及服务意识和心态、良好的服务形象等方面进行了制度的宣讲。4月28日上午，客服部在城市燃气综合服务体验中心进行了以服务标准和礼仪规范的情景模拟演练，通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式，使窗口人员在愉快的氛围中更好地掌握了规范的服务礼仪，将窗口服务标准自然地融入到工作中。