集团组织开展品质管理专题培训

（瑞云大学 杨娇娇报道 罗艳梅摄影）随着我国中等收入群体规模进一步扩大，消费升级趋势也会进一步加快，人们对高质量生活的需求也逐步增加，如何提升品质服务，提高客户体验增加溢价收入，也是我们需要突破思维禁锢，深入探讨的话题。

6月21日下午，集团人力资源总监谢殿麟以“突破思维禁锢 提升品质服务”为主题，在天府红谷开展了生动的分享会，集团事业发展部、欣瑞合公司、天府红谷团队、海瑞文创公司共计39人参加。

分享中，谢殿麟以“何为品质服务，如何作好品质服务？”作为开篇，以图文并茂的案例分析、专业工具的应用分享等，结合各公司现有服务工作存在的不足，与参会人员进行了互动与探讨。

谢殿麟强调，要利用提升品质服务工具，做好公司与个人两个层面的服务设计，明确正向的价值观，学会投入工作；要以目标为动力，创造性开展工作，注重细节、改良现状、不断提升，用感动给人注入新动力，真正让客人感受到反哺的温度。