集团组织开展服务礼仪培训

（瑞云大学 罗艳梅报道 杨娇娇摄影）2021年在集团的统筹安排下，瑞大持续为集团各服务窗口公司开展品质服务提升培训，继考察对标学习、突破思维禁锢、安全生产管理及6S现场指导培训后，7月15日，瑞大在培训基地开展赢在细节•服务礼仪培训，泽瑞公司、邛崃水务公司、大邑水务公司、天然气公司、物业公司、欣瑞合公司、瑞景康禾公司、海瑞文创公司相关人员共计58人参加。

本次培训课程由ACI国际高级礼仪培训师赵敏儿主讲，培训前赵敏儿通过实地暗访查找存在的问题，并将问题融入培训中心，着重从服务意识、职业形象、仪态举止、服务用语、电话礼仪、服务流程标准和客户投诉处理等方面进行讲授，课堂上运用情景模拟演练的方式，将学员带入服务工作场景进行服务模拟，让学员更深刻地理解服务的标准和重要性。