全面了解业务 加强培训深度

（邛崃水务公司 易斌报道 刘小波摄影）10月12日下午，邛崃水务公司举行2021年第五轮储备人员内部分享会。集团股东代表焦兴均、公司总经理王兴红、副总经理蒲艳霞、副总工何力、客服部经理何冲及储备人员共计17人参加。

分享中，管网维护专员何超在水一厂就“爆管抢修流程”做了详细介绍，深入讲解了爆管抢修具体流程以及在抢修过程中需要注意的相关事项，介绍了抢修中工作相关工具，并进行了现场演示。

随后大家来到城市供水便民服务生活体验馆，由客服部王瑞为大家分享了“客服服务业务办理流程”，她为大家讲解了关于更名、新安装或管径变更个人用户/单位/企业、户改、自来水管道迁改、销户、新用户启用等相关服务的具体流程，并且让储备人员现场自己操作体验了收费业务的办理，并为储备人员现场演示了客户接待、客户投诉处理过程。

分享会上，参会人员还通过钉钉信息化评分平台，对分享人员的授课理念、过程、方法、组织、效果、个人素养等因素进行了现场评估打分。