深入用户了解需求 有的放矢实现突破

（水务公司 周国华报道） 为了进一步监督检查公司窗口服务部门工作人员的服务质量，深入了解自来水用户对公司用户服务的满意程度，及时查找公司在用户服务方面存在的问题和不足，有的放矢提出有效的解决办法，实现优质服务的重大突破，水务公司于12月5日起至12月12日止，集中开展了一次大型用户回访活动。

本次用户回访活动实行了“集中回访”和“分散回访”相结合的办法。集中回访，指由公司主要管理人员会同专职监事对重要的招商引资企业、学校、政府部门及其他特殊用水单位和个人进行回访和意见调查。分散回访，指由公司全体管理人员及抄表组成员每人走访10位用户进行大面积意见调查。信息收集做到了点面结合，在较大范围内客观、公正地听取了用户意见。

本次回访共计发出回访问卷300余份，共计走访单位和个人近400人，回访人员对回访情况进行系统归纳总结，并对回访发现的问题提出解决方案。通过此次活动的开展，为公司较真实、客观地了解和掌握用户需求及公司用户服务工作的现状，为2008年水务公司用户服务的重大突破奠定了坚实的基础。