访民情 解民忧 惠民生

（邛崃水务公司 蔡洪报道 叶彬摄影）5月26日下午，邛崃水务公司联合邛崃市妇联对孤寡老人、残障人士、家庭困难的特殊群体自来水用户开展了“您用水 我用心”之“访民情 解民忧 惠民生”暖心服务活动。邛崃市妇联工作人员、公司副总经理蒲艳霞、客服部经理何冲、副经理彭艳及公司志愿者服务队14人参加了活动。

当日下午，公司志愿者服务队分两组对10户邛崃城区特殊群体用户进行上门走访，与老人们话家常，为用户送上了一份暖心的端午节慰问品，并提供了用水咨询宣传、自来水水压检测、管网与表具排查、室内水质抽查等服务，贴心地为老人剪指甲、打扫卫生、提水、整理床铺等，现场为困难用户办理低保户水费减免。

此次暖心服务活动受到了用户的充分肯定和认可，下一步，公司将持续开展“您用水 我用心”系列客户服务活动，以客户为中心，有针对性地为客户切实提供“有温度”的优质服务，促进供水服务有新改进、新气象、新突破。

据介绍，为保障精准化服务质量，邛崃水务公司在5月初通过联系社区、街道办核实整理特殊群体用户，以小组为单位对特殊用户群逐一上门走访核实情况，充分了解其家庭生活情况，最终确定了第一轮暖心慰问的特殊群体用户。