集团职业经理人班组织第四批出国考察活动

(行政人事中心 马银梅报道)8月27日至9月6日，职业经理人班9名学员在集团执行董事李江卫、监事局副主席陈义忠的率领下，带着企业文化建设、精英团队打造、精细化管理、施工现场标准化管理以及商业地产运作模式等五个课题赴日本、台湾进行了为期11天的商务考察活动。考察期间紧紧围绕这几个方面，先后考察了日本以开发高端别墅为主的大和房产、以开发高层建筑，讲究房屋实用为主的武藏野房产以及开发理念和设计都很人性化的纳得工房，台湾的统一企业和商贸中心——梦时代广场等，并与这些公司进行了面对面的交流，每名考察团学员就自己所想了解的信息积极地进行了询问。考察期间，利用业余时间多次召开了交流会。

在日本的考察交流中，考察团学员纷纷发表了自己的看法，认为日本人做事精细化、人性化、持续化、标准化。而他们这样做只为一个目的：服务。结合到今年董事局提出的瑞云服务的标准是要让我们的“客户”由衷“感谢”，怎么样做才能达到这个要求？考察团学员认为必须要像日本人那样把服务做到精细、完美，才能使“客户”由衷“感谢”。正如现在在各公司推行的岗位标准化工作流程，要求每一步都按照标准化工作流程去执行，规范自己的行为准则，这个要求其实和现在日本人工作态度是一样的。日本人能让考察团学员感动，相信只要瑞云的员工也那样去做，也会让“客户”感动。 在台湾考察交流中，考察团学员认为台湾人做事、工作都有日本人的影子，他们做事也很认真、敬业，定位准备，从不越位，服务方面也做的很好，不厌其烦想尽办法为每一位客人排忧解难。交流会中，考察团学员就服务问题还引发了对集团的某些公司服务性窗口存在的问题进行了讨论，并提出了解决的办法。

考察最后一晚特别组织了此次考察活动小结会，考察团成员纷纷谈了自己下一步如何将所学到的知识运用到实际工作中。由陈主席总结了这次考察活动的特点：一是准备充分，组织有力；二是目的明确，学有所获；三是相互关爱，团结协作；四是严于律己，团队形象好，分寸把握的好，维护了企业和国家的形象。同时在考察过程中也存在了三个方面问题：个别时候作风不够紧凑，跟不上节奏，主要表现在场地转换；存在学习、刻苦专业精神不够的问题；存在敏感性、鉴别性不够强的问题。最后，李总作了重要指示：希望全体学员深入思考，多去挖掘，将考察的结果带回去放大，和大家一起分享，做到高效低耗。

为期11天的考察活动使考察团成员充分地了解到日本和台湾的服务标准、精细化管理、工作态度、房地产商业运作模式，找到了和这些优秀企业之间存在的差距，认识到了肩上的重任。并一致表示要将这次学习考察作为新的起点，将学习贯穿于以后的工作中，不断地去学习，转变观念，并且将所学到的知识传播给身边的每一个人，为实现瑞云打造“百年老店”贡献自己的力量。