赴日学习报道之二十一： 让人感动的服务

（赴日学习考察团 宋伟莉报道）在日本的每一天，我们都被很多事、很多人所感动着。

今天晚上，我和同学一起到宾馆附近的商场去体验生活，随便想买点水果。当我们提着框子想买一个哈密瓜时，却犯了愁。我们有两种选择，一是花780日元买一整个，可是我们没有水果刀；二是花680日元买已经分好的半个水果。正当我们犹豫之时，走来一位近60岁的工作人员，他很热情的用日语和我们说话，见我们不懂日语，就比着手势和我们交流。当他得知我们的烦恼时，他用手势告诉我们买了以后他可以帮我们将哈密瓜切开。于是他带我们到了收银台，和收银员说了几句话，然后从柜子里拿出了一个小盒子交给收银员，收银员立刻将它转交给我，并说了一句：This is knife!说是送给我们的。

我们本以为送了刀给我们，就该自己解决问题了，结果我们刚付完钱，那位老人就接过哈密瓜向我们点着头，比着手势，然后走向不远处的工作间。5分钟后，他带着一次性的手套空着手走了过来又和我们说着、比着，这时我们似乎明白了他的意思，由于不想太麻烦他就比划着告诉他只要划开就好了。可他又进操作间去了，5分钟后，当他再次出来时，手里推着小车，车上放着四份分装好了的很漂亮的哈密瓜，我们感动得不断给他鞠躬说谢谢。接下来他又到收银台拿了一个很好的纸袋给我们装水果，他怕第二层的水果压坏了第一层的，于是还想再去拿一个袋子，这时我们谢绝了他，没好意思再麻烦他拿另一个袋子，当我们说着日语感谢他时，他向我们深深地鞠了一躬。

图片1：工作人员比划着问我们需要划成几份

图片2：工作人员分装好的水果

图片3：在帮我们弄好水果后，工作人员深深地向我们鞠躬

这件事情再一次让我们感受到了日本人的细致周到的用心服务。他们的服务做到了无微不至的地步，只要你需要，他一定会给你办到，让你满意，让你感动。回想我们培训基地的服务工作，我们总会面对很多的人和事，其实有些事是不需要更多的成本，只需要我们再努力一点，多想一点、多做一点，给客户也许会是另一种完全不同的感受……不是我们的产品不好，而是我们的服务还需要更大的提升。