用心用情 业主畅联——物业公司开展“服务品质提升年”主题系列活动

（物业公司 刘静娟摄影报道）5月4日，邛崃市住房和城乡建设局下发了《关于开展物业管理“品质提升年”主题活动的通知》，物业公司立即响应并于5月10日组织中高层管理人员召开启动誓师大会，宣贯上级主管部门文件精神，部署公司品质年主题活动安排。

5月11日，公司下发《用心用情服务月》《业主意见畅联月》活动通知，并要求各项目在服务区域主出入口、客服中心、单元楼栋和各类线上服务平台等显著位置，张贴《成都市“物业小区问题马上解决”公示牌》，同时全面启动业主/客户满意度调查工作。同时，公司下发了《2023年度服务品质提升计划》，将年度品质提升工作进行系统分类，列出9大类19项月度主题活动，坚持在上级主管部门的指导下，把改善居民生活环境作为提升服务的最终目标，努力实现物业项目服务品质大提升，确保“环境有改善、服务有提升、群众满意度有提高”。

为了让此次满意度调查工作真正取得实效，公司采取线上为主线下为辅的方式进行，利用钉钉氚云系统搭建线上渠道，生成二维码张贴于小区各主要通道及发至业主群，业主填写信息直接通过大数据分析汇总到公司。通过后期数据的收集分析整理，此方式取得了较好的成效，业主投诉意见建议线上收集占比80%以上。下月，公司将按照物业管理“品质提升年”主题活动的计划，推进环境卫生整治月活动。