数据赋能业务 智慧助力管理

（邛崃水务公司 李虎刚报道 王瑞摄影）7月5日下午，邛崃水务公司在三楼会议室组织开展了2023年客服调度中心运营管理第一次分析会。集团管事股东焦兴均，公司总经理王兴红、副总经理蒲艳霞、总工任靖宾、部分管理人员及调度中心全体成员共计12人参加。

会上，调度中心信息技术员、客服部调度员就公司智慧水务平台运营情况进行汇报，并提出目前存在的问题及下一步工作建议；调度中心轮值负责人就日常运营管理情况进行汇报，并提出了工作建议。

公司总经理王兴红指出，要充分明确调度中心成立的目的和意义，调度中心人员要明确自身的角色、职能定位，充分发挥自身价值，提高能效；同时，要以用户为中心，换位思考，做好用户服务保障。

集团管事股东焦兴均强调，调度中心是公司数据中转中心、业务枢纽，调度中心人员务必要全面了解各部门的核心业务，明确各自的职责和分工，定期汇总、分析问题，确保调度中心工作高效开展；同时，要加快智慧水务平台的完善和优化，让系统更好地服务于人，充分体现智慧水务平台的价值和优势。