品质树立品牌 服务传递价值

(天然气公司 韩瑶报道 王艳摄影）品质与服务永远是品牌打造的核心。近期，天然气公司主动作为，结合集团品质管理和品质服务有关要求，积极开展品质管理与品质服务提升改造，从办公环境、制度规范、用户服务、站场提升等方面进行优化，促进了公司品质管理的标准化和规范化。

为了营造整齐、清洁的办公环境，培养员工规律的、科学的工作习惯，公司从物品整理、现场整顿、环境卫生等方面对办公区域进行了标准化规范。这不仅能提高员工的工作品质，还能创造出一个良好的工作氛围，提升员工工作积极性。

为树立员工品质意识与责任意识，有效提升公司价值服务水平，公司组织了品质管理专题会和品质管理与品质服务专题培训。同时，修订了品质管理办法实施细则和站场品质管理工作指南，坚持全面整改、真改实改，不断建立完善整改长效机制，促进整改工作做扎实。

公司始终秉承“德铸业品、恩报桑梓、心系公益、爱馈万家”的服务宗旨，在业务受理、入户安检、气表轮换等方面始终秉持“为客户办实事”的营商环境标准，帮助用户切实解决生活中的用气困难，获得了用户的一致好评，如公司客服部收到的福馨苑燃气用户赠送的“贴心服务暖百姓心田，轮换气表保万家平安”的锦旗。公司也致力于智慧燃气建设，城区各老旧小区逐步轮换新表，在城区安装了10台智能圈存机，使得用户业务办理更加“省时、省力、省心”。同时，公司在服务大厅增设了爱心驿站，为环卫工、快递小哥等户外工作者提供休息和关怀服务，让品质服务更加有温度。

从公司品质管理工作开展以来，公司每月都不定期对各配气站进行品质管理检查，为了规范场站环境、硬件标准和软件要求，公司将整改后的高何配气站作为样板，不断提升各场站规范化管理。

下一步，公司将常态化推动品质管理品质服务工作，强化员工自觉意识，不断引导和规范员工行为，创造良好的工作环境。