提认知、定标准、强检查、持久行——狠抓品质管理和品质服务工作

（欣瑞合公司 张莹摄影报道）欣瑞合公司坚持大事大抓，奋力推动“品质管理和品质服务”工作。

一是提升认知。6月份以来，组织召开专题会议3次，进一步领会做好品质管理和品质服务的现实意义和深刻内涵，提升全员认识，具化要求；开展集中学习6次，进行现场示范培训20余次，会上学标准、明措施，现场教方法、严标准，进一步强化了全体人员的标准意识；与物业项目部专题沟通交流3次，消除工作中的模糊边界、强化了整体意识，让品质管理和品质服务成为全员内修于心、外塑于形的自觉实践。

二是定好规矩。以既有《品质管理实施细则》《6S现场管理实施方案》等规章制度为基础，坚持系统融合原则，应简尽简、应合尽合，着力清单化、“数字化”（量化），修订完善制度流程20余个，做到了标准明确、有据可依、有奖有罚。建立了总经理为组长的专项工作小组管理机制，细化了部门和人员的职责，优化了分工合作的协作办法，做到了职责清晰。

三是勤于检查。规定了每月总经理组织专题检查2次，每周专项领导小组副组长组织集中检查2次，各部门每天检查和开展日常巡查以及随机检查、突击检查、配合检查等的检查制度，以高频率检查形成抓落实的高压态势。坚持敢于担当不“甩手”、遇有困难不“缩手”、细微之处不“摆手”、不达目标不“撒手”，进一步强化首问负责制，持续深化“个个都是监督员”的管理办法，形成了人人都是践行者的良好氛围。

四是持续发力。坚持“持久战”，既注重先于日常保持、防止回潮反弹，又基于实践总结提炼、不断改进提高；既做好“表面”工作，又勇于正视问题、自我“暴光”，抠细节、除死角，向深度、广度和更高标准迈进；既追求高质量，又立足少投入，自己动手、废旧利用；既正向指令提要求，又调动员工发挥聪明才智反向创新改善。不搞“一刀切”，对存在问题，因暂时不具备条件或投入大、重复建等不宜改进、实施的，待时机成熟有计划有步骤地整改，或结合瑞云·欣广场升级调改一并进行。

品质管理和品质服务工作，不只朝夕，更在长远。欣瑞合公司将深入领会贯彻集团“品质管理和品质服务”是核心竞争力的深远意义，将之换化为久久为功的深刻实践，推进瑞云·欣广场高质量发展。