贯彻“学查改” 不断提品质

（物业公司 陈莉莹摄影报道）2023年11月，成都市住建局发布《成都市小区物业服务人员岗位服务规范指引》，涵盖“客户服务、秩序维护、环境维护、设施设备维护”四个篇章。物业公司积极响应、主动学习、对标查改，开展了一系列实施“规范指引”要求的相关工作。

集中宣贯、分类培训，公司组织住宅项目全体管理人员和骨干员工进行了“贯彻落实规范指引，不断提升服务品质”的主题宣贯会，各部门、中心组织各类岗位人员分别进行了专题培训学习。一人一书、便捷学习，为了基层岗位人员快速理解执行“规范指引”，随时便捷查阅学习，公司将“规范指引”编辑印制成了“口袋书”，发放至每一名基层员工，确保覆盖全面、标准统一、执行一致。监督考核、确保成效，为了确保学习成果的转化执行，公司成立了“规范指引”执行监督考核工作组，采取“四不两直”的方式深入服务项目进行监督、检查、考核。

通过本次学习应用，公司各级管理人员清楚了自己的工作职责和服务标准，明确了管理服务目标和监督考核方向，为公司品质管理品质服务持续提升提供了坚实的保障。