强练品质服务 助力5A创建——天府红谷开展文旅精华片区旅游住宿业品质服务专题培训

（瑞景康禾公司 陈虹颖报道 陈盈杉摄影）为推进天台山景区旅游服务精细化管理，全面提升景区服务质量和接待水平，进一步加快争创国家5A级旅游景区步伐。1月15日，由天台山镇人民政府和天台山商会主办，成都高靖文旅和天府红谷承办的“强练品质服务，助力5A创建——文旅精华片区旅游住宿业品质服务专题培训”活动在红飘带酒店成功举办。天台山文旅精华片区经营业主、一线部门主管、领班及骨干员工共计50余人参加了本次培训。

本次培训特邀集团赴日考察代表团、成都明宇科华豪雅饭店总经理到场进行主题分享。培训过程中，集团赴日考察代表团就软性服务提升进行重点分享，从旅游消费新需求、服务管理与规范、投诉管理与应对、商业思维能力提升等方面，结合自身多年的从业经验及赴日考察学习的真实案例，生动形象分享如何做好标准化运营、强化人性化管理、凸显文旅特色，以及如何增强服务意识、提升管理水平和服务能力、提升顾客满意度的方法和技巧等。成都明宇科华豪雅饭店总经理李燕进行了《深耕品质，服务先行》的专题分享，从员工服务态度、服务流程提升、酒店产品质量、便捷性舒适度、宾客消费体验等维度，系统性地阐述了如何全面提升“满意+惊喜”的个性化服务质量。案例分享环节，从大量的服务情景进行剖析交流、反思问题、学习借鉴，让大家在交流中碰撞思想火花，在探讨中开拓工作思路。

高靖文旅公司总经理周国华表示，当前天台山5A级景区创建工作已进入最后的攻坚阶段，在此关键时期，组织开展文旅精华片区旅游住宿业品质服务专题培训，目的是希望能够帮助片区的经营业主、一线部门主管、领班及骨干员工提升服务理念、服务标准和服务能力，共同助力天台山文旅精华片区旅游品质服务提档升级，得到更多消费者的认可。

会上，各一线部门主管、领班结合自身实际情况，分享了自己的学习感悟和收获。大家纷纷表示，将把此次培训作为新的起点，把所学所感、所思所悟运用工作实践中去，全力提升游客服务标准，全面打造天台山文旅精华片区高品质的服务形象。