了解用户需求 促进服务提升

（邛崃水务公司 蒋旭涛报道）地处邛崃市工业园区的乐百氏食品饮料有限公司作为邛崃水务公司的用水大客户，因生产产品的特殊性，近期就自来水制水工艺、水质检测、用水服务规范、企业生产资质等相关信息资料与我公司进行联系。

为了切实了解用户需求，为用户提供最好服务，同时也促进供用双方的相互理解和相互支持，5月16日，邛崃水务公司董事长焦兴均带领行政部、营销部、水厂、总工办等部门负责人到乐百氏食品饮料有限公司进行实地考察，实际了解用户用水状况及要求。同时也希望通过此次调研考察乐百氏公司在生产质量控制、用户服务、工程管理等方面的先进管理理念及模式，共同探讨水产业相关课题及发展机会。此行得到乐百氏公司的积极支持和配合。

在沟通会上，双方就用水保障事项、用户服务管理体系、供水工程质量管理、产品生产控制进行了深入的沟通。包括实时用水量信息、水压、水质、计划及非计划停水通报、业务对接等需要沟通事项。会后，乐百氏公司片区经理带领参观了新运行的两条脉动饮料生产线，并对生产流程中涉及自来水用水部分的程序及要求作了详细的描述。公司董事长从技术的角度对乐百氏公司管网布局情况进行了分析，并将该区域安全供水与现阶段市区高铁建设存在的隐患提出了改进意见。双方就如何共同促进供水管网安全达成了一致意见。

通过此次面对面客户服务考察，让我们切实了解客户需求，真正为用户提供优质、可靠、稳定的供水服务打下了基础。同时也让我们深切感受了乐百氏公司管理规范、质量控制严谨和业务处置的专业，看到了我们工作中存在的差距。通过沟通，双方就达成更多的相关业务协作，共同营造良好的生存发展环境建立了长效沟通机制。