创新经营理念 互利共赢用心服务

（邛崃水务 蒋旭涛）2014年10月29日下午，邛崃花园小区业主委员会一行16人来到瑞云水务公司，送来一面瑞云水务、情系民生的锦旗，感谢市政府、水务局、瑞云水务公司对花园小区户表改造工作付出的辛勤劳动。

邛崃花园小区因建成时间长，自来水管道年久老化，漏损严重，同时，小区的自来水贸易结算表为总表，长时间以来自来水总表和用户分表总数不相符，住户分摊漏水造成水价虚高，给水费的收取造成困难，而住户的用水水压又因漏水下降，四楼以上普遍无法正常使用热水器。2012年以来，瑞云水务公司多次组织探漏维修工作仍不能解决根本问题。这些问题长时间困扰供用双方，一方面给供水企业造成经营压力，水费回收困难；另一方面，小区还面临物业撤场无人管理的混乱局面，引发很多纠纷和不稳定因素。

针对这些问题，瑞云水务公司对花园小区提出了一户一表（简称户表）改造工程的方案和预算，并将《四川省城市供水条例》释义中关于分户的相关内容向业主委员会作了宣讲，后因小区住户无法统一意见而搁浅。其间，市政府、市水务局等相关主管部门多次组织小区业主委员会、物管方、瑞云水务进行现场沟通协调，作出了具大的努力。为了该项工作的最终推进，瑞云水务公司秉承切实为老百姓解决实际问题、互利共赢的指导思想，在物价局核定的户表改造价格基础上，让利于民，有力推进了该项工作的落实。并在施工合同签定后，精心组织，加班加点快速施工。

如今，花园小区户表改造工作已完成，困扰当地住户的用水问题终于得到圆满解决，为表达他们的感激之情，2014年10月29日下午，小区业主委员会送锦旗到瑞云水务公司，并同市水务局领导、水务公司领导在会议室座谈。在座谈会上，业主委员会表示，在过去不平常的两年时间里，感谢市委、市政府、市水务局等相关职能部门对花园小区户表改造工作的关心、支持；感谢瑞云水务公司为扎扎实实推进该项工作落实付出的辛勤劳动。

瑞云水务公司领导也对业主委员会的到来表示欢迎，对花园小区户表改造工作中给予大力支持的政府相关职能部门和小区业主们表示感谢，并向他们介绍了水务公司的经营理念和服务宗旨，就他们关心的用水问题作出了解答。同时，希望他们对水务公司的服务质量、工作流程等方面存在的问题提出意见和建议。希望倾听用户需求改进工作，提高经营管理水平和服务品质，将经营与企业发展、承担社会责任相结合。

此次花园小区户表改造工作的完成，也为我们公司圆满解决类似问题摸索出了一条切实可行之路。以此为契机，今年9月，公司再次圆满完成了铁花巷16号20余户村民的户表改造工作，对瑞云水务让利于民、帮困解难、全心全意为用户服务，社区领导说：我们都是在做基层民生工作，在工作中学会工作，在学习中学会学习，在情系民生这个问题上，感谢瑞云水务公司给予我们新的认识。